崗位要求:
1、[日常團隊管理]合理安排客服團隊的排班、工作分工;監(jiān)督、指導日常管理,對日常話術進行總結、優(yōu)化,使客服團隊高效工作。當客服無法旺旺處理時，需及時電話聯(lián)系客戶，避免差評，糾紛和投訴，當有出現(xiàn)差評，糾紛，投訴時，需督促客服及時
聯(lián)系客戶。
2、[提升銷售水平]提升客服人員的專業(yè)技能,不定期進行組內培訓,帶領團隊完成及提高銷售業(yè)績。
3、[提升服務質量]提升銷售過程(售前、售中、售后)中的服務質量,建立服務質量指標體系,不斷優(yōu)化和提升服務質量,降低退款率及投訴率。
4、[建立考核體系] 建立合理的競爭考核體系,建立團隊考核績效,并做好內部小組的激勵工作。
5、[應對突發(fā)事件] 對售前、售后等疑難問題進行解決,及時處理各種投訴和突發(fā)事件,并做好總結推廣到團隊。
6、[各部門間溝通] 協(xié)調及配合運營工作,定期向上級匯報團隊情況,提出合理優(yōu)化建議。
任職資格:
1、有2年以上客服主管經(jīng)驗,有玩具類目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮,有天貓平臺經(jīng)驗優(yōu)先。
2、熟悉淘系的各種操作規(guī)則,能熟練通過電商相關的軟件進行商城的日常管理。
3、善于團隊建設,有較強的管理能力、執(zhí)行力、協(xié)調力,人際交往能力,能獨立處理緊急糾紛問題。
4、能獨立開展工作,培訓并提升團隊技能。
5、善于分析、總結問題,并對工作中存在的問題進行優(yōu)化并落實到行動中。
工作時間早上8:30-12:00,下午1:30-6:00
